郭燕，女，山西五寨人，18luck平台注册 计算机网络技术2004届毕业生，现为中国联通武汉市公司集团客户事业部行业总监。

眼界和邻居很重要

“我高考后，想到一个经济比较发达的城市去，人的眼界决定了他的成长高度，学校的学风氛围要好，和什么样人在一起就决定了以后他是什么样的人。”当记者问到郭燕为什么选择武汉的时候，她是这样回答的。学习、当学生干部，从五寨走出来的山西姑娘在校一直没有放弃过锻炼自己。“她很聪明，肯琢磨，关键是很勤奋，勇于付出。”她的老师陶洁是这样评价她在校表现的。

努力和勤奋很关键

毕业季通过校园招聘会，郭燕成功应聘到中国联通武汉分公司。从校园跨进联通公司大门，她没有客户资源、没有销售经验、没有服务技巧，有的是学校培养的勤奋和善于研究的性格。她决定用自己的勤奋和汗水进行弥补，炎炎烈日下，她对区域内的潜在客户进行扫楼式拜访；在万家灯火中，她拖着疲惫的双腿穿行在武汉的大街小巷。

功夫不负有心人，在一次客户回访中，郭燕了解到某部队在武汉的下属单位较多，移动电话用户量很大。她前期和顾客沟通了解的积累给了她一个念头，可不可以组建一个专门的军队VPN网，这样既可以方便部队用户，又可以稳定发展客户群。说干就干，经过她和团队的讨论，得出了最适合部队特点的资费方案，并与部队通信处建立了初步意向。在此后近一年时间内80多次上门拜访，郭燕用自己的真诚和热情最终赢得到了客户的认可，由此她相继开发了多个驻汉部队客户以及100多个集团客户。

她的“三段功”

郭燕通过仔细琢磨、沉心思考，在实践中摸索出了“三段功”的营销模式。得知客户可能是潜在客户时，她每次都会做足准备功课，详细了解客户的行业定位、所处行业的环境和产品结构，并拿出能为客户解决实际问题的建议，是为“基本功”。正式接触时，则会通过各种途径打听客户相关习惯或是喜好以及做事情的方式，并及时提醒自己在沟通过程的相应环节不断改进方式方法，是为“阶段功”。得到客户的肯定答复后，在最短时间内向客户提供完整的“解决方案”并严格遵照客户利益与方案执行，是为“完成功”。

自助者天助之

毕业多年来，郭燕用她的勤奋努力换来了以下奖励：

2006、2010年度被评为“湖北省先进工作者”；

2010年度荣获“武汉联通十大标兵”；

2011年荣获“感动湖北联通十大人物”称号；

2011年荣获武汉联通集团专业技能大赛个人技能二等奖；

2015年被评为“优秀行业总监”；

2016年被评为“全国优秀行业总监”；

2017年被评为湖北联通优秀共产党员；

连续八年评为“优秀员工”；2次评为“全省先进工作者”、武汉联通“十大标兵”、“优秀共青团员”。

两个法宝

采访的最后，郭燕以自己的人生经验给大学生总结了两个法宝。一个是“专”，通过文凭和专业进入武汉联通，转入销售，不断学习、总结提炼销售经验，为客户提供专业服务，才能获得客户信任；一个是“勤”，只有勤奋才能取得成功。

（电气学院记者团 彭新元 胡有为 爱校联合会 邬作栋）