公司介绍：苏宁易购集团股份有限公司创办于1990年12月26日，总部位于南京，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类。截至2019年，全场景苏宁易购线下网络覆盖全国，拥有苏宁广场、苏宁易购广场、家乐福社区中心、苏宁百货，苏宁小店、苏宁零售云，苏宁极物、苏宁红孩子、苏宁体育、苏宁影城、苏宁汽车超市等“一大两小多专”各类创新互联网门店13000多家 [1-2]，稳居国内线下网络前列；苏宁易购线上通过自营、开放和跨平台运营，跻身中国B2C行业前列。线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。

一、岗位介绍和工作时间：

1、在线客服：工作时间：9:00-18:00、9:00-12:00,17:00-21:00

岗位职责：1、负责客户在营销QQ、微信、相知、支付宝及淘宝旺旺上的寄件、查件和投诉2、负责客户的查件投诉做到及时相应客户，并给到最佳处理方案3、负责客户在云客服寄件、查件和投诉

2、投诉处理专员：工作时间：7:00-16:00、9:00-18:00、10:00-20:00、16:00-01：00；8:00-13:00/18:00-24:00

岗位职责：1、负责客户通过我司渠道处理流入投诉处理部的工单工作。2、负责易购投诉及末端配送的三方处理工作；3、负责全网客服关于工单问题的咨询解释工作；4、负责所属地区网点服务质量监督工作；5、对接网点客服负责人改善网点客户服务水平；

二、薪资福利：

1、正式员工试用期2个月，薪资3000元/月，转正后底薪+计件+激励，综合水平在5000元-6000元，上不封顶；

2、根据实际出勤，餐补12元/餐，实际加班3小时以上额外提供一餐；

3、试用期开始缴纳五险一金

4、提供住宿

其他：

工作地点：南京市雨花经济技术开发区龙藏大道2号苏宁3号门

宣讲时间：2023年10月23日（周三）下午15:00-16:00 地点：7303教室